Политика за рекламации и враќање на производи

Во Stefaneli, нашата цел е секој купувач да биде задоволен со својот избор. Доколку сепак се појави потреба од рекламација или враќање на производот, ги следиме законските прописи на Република Северна Македонија.

1. Право на откажување и враќање (14 дена)

Согласно Законот за заштита на потрошувачите, како купувач кој нарачува онлајн, имате право да го вратите производот во рок од 14 дена од моментот на купување (преземање), без притоа да наведувате причина.

Услови за враќање:

• Производот мора да биде во оригиналната состојба, неупотребуван, неперен и неоштетен.

• Производот мора да биде вратен во оригиналната амбалажа со сите прикачени етикети.

• Доколку производот покажува знаци на користење (мирис на парфем, дамки, влакна од миленици, искинати етикети), враќањето нема да биде прифатено.

2. Постапка за рекламација или враќање

Бидејќи ја користите опцијата „лично подигнување“, постапката за рекламација се врши на следниов начин:

1. Најава: Пред да дојдете во бутикот, задолжително контактирајте нè преку е-пошта на shop.prodavnica3@gmail.com или на телефон 078 260 799 за да ја најавите вашата рекламација.

2. Документација: При враќањето, потребно е да го приложите доказот за нарачката (потврда за нарачка од веб-страницата или бројот на нарачката).

3. Преглед: На лице место во нашиот објект на ул. Тодор Чангов бр. 41/6, нашиот тим ќе изврши проверка на производот. Доколку се исполнети условите за враќање, ќе ви биде понудена замена за друг производ, замена за соодветна големина или поврат на средствата.

3. Производи со недостатоци (рекламација за квалитет)

Доколку сте добиле производ што има фабрички дефект или оштетување:

• Имате право да барате поправка, замена или целосен поврат на средствата.

• Трошоците за обработка на ваква рекламација ги сноси Stefaneli.

• Ве молиме да нè контактирате веднаш по констатирањето на недостатокот (најдоцна во рок од 8 дена од приемот на стоката).

4. Исклучоци

Од хигиенски причини, некои производи (како што се долна облека, костими за капење или производи кои биле предмет на специјална изработка по нарачка) не подлежат на враќање доколку е отворена нивната амбалажа.

Контакт за поддршка

Доколку имате какви било прашања околу вашата нарачка, слободно контактирајте нè:

• Stefaneli

• Адреса: ул. Тодор Чангов бр. 41/6, Скопје

• Имејл: shop.prodavnica3@gmail.com

• Телефон: 078 260 799

Со секоја потврдена нарачка на нашата веб-страница, автоматски се согласувате со овие правила за рекламација.